{"id":4303,"date":"2021-03-03T19:53:56","date_gmt":"2021-03-03T22:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.habaut.com.br\/blog\/?p=4303"},"modified":"2021-07-08T11:57:18","modified_gmt":"2021-07-08T14:57:18","slug":"jornada-do-colaborador-da-atracao-ao-crescimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.habaut.com.br\/blog\/jornada-do-colaborador-da-atracao-ao-crescimento\/","title":{"rendered":"Jornada do colaborador: da atra\u00e7\u00e3o ao crescimento"},"content":{"rendered":"\n

Para se posicionar rumo ao sucesso, antes de tudo, \u00e9 preciso tornar-se um l\u00edder na transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> da sua organiza\u00e7\u00e3o como parte do GRH<\/a>. O primeiro passo \u00e9 desenhar e estruturar a jornada de experi\u00eancia do colaborador<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Com o crescimento do trabalho remoto, surgiram novos desafios \u00e0 todos os profissionais. Como por exemplo, contratar um novo colaborador atrav\u00e9s da telinha<\/em> do computador passou a ser um epis\u00f3dio cl\u00e1ssico nas empresas. <\/p>\n\n\n\n

E sempre surge indaga\u00e7\u00f5es por n\u00e3o ter mais o famoso “olho-no-olho” e sentir a expectativa do entrevistado.<\/p>\n\n\n\n

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Idem tamb\u00e9m, na rotina para garantir um m\u00ednimo de excel\u00eancia no engajamento aos j\u00e1 contratados.<\/p>\n\n\n\n

Vamos entender a import\u00e2ncia e processos para a cria\u00e7\u00e3o da jornada do colaborador, item de tamanha relev\u00e2ncia em toda empresa, independente do porte, segmento e n\u00edvel de maturidade. e tem se deixado de lado pela maioria dos GRH’s<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Afinal, o que \u00e9 a jornada do colaborador?<\/h2>\n\n\n\n

A jornada do colaborador \u00e9 em resumo, um conjunto de a\u00e7\u00f5es organizacionais do funcion\u00e1rio ao longo de sua viv\u00eancia na empresa, alinhada aos objetivos do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Parcialmente conhecida como employee experience<\/em><\/a>, o foco est\u00e1 em desenvolver as melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de pessoas com uma s\u00f3lida estrutura de an\u00e1lise da percep\u00e7\u00e3o dos colaboradores junto \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, ter o RH como parte estrat\u00e9gico<\/a> do neg\u00f3cio \u00e9 fundamental. O respons\u00e1vel pelo setor precisa ter de forma clara e expl\u00edcita os pr\u00f3ximos passos da empresa, acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o das metas, al\u00e9m de entender e focar nos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

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As etapas da jornada do colaborador<\/h2>\n\n\n\n

Criar o roteiro para cada etapa n\u00e3o \u00e9 algo singular de se fazer. \u00c9 preciso fazer uma revis\u00e3o constante das melhores pr\u00e1ticas do mercado. Saber desde a contrata\u00e7\u00e3o ao formato de crescimento do colaborador, ajuda na cria\u00e7\u00e3o da marca, refor\u00e7a a cultura e dissemina o prop\u00f3sito da empresa.<\/p>\n\n\n\n

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Um exemplo cl\u00e1ssico s\u00e3o empresas de tecnologia que est\u00e3o perdendo, ou com dificuldades em encontrar profissionais qualificados na \u00e1rea. Isso porque bons profissionais, devido ao home-office<\/a>,<\/em> est\u00e3o migrando para empresas estrangeiras.<\/p>\n\n\n\n

O que voc\u00ea precisa fazer imediatamente \u00e9 criar uma cultura de encantamento, liberdade e alinhamento dos objetivos. <\/p>\n\n\n\n

O colaborador n\u00e3o tem somente a inten\u00e7\u00e3o de “trocar” horas de trabalho por sal\u00e1rio. Ele quer fazer parte da mudan\u00e7a, participar ativamente e ser reconhecido por isso.<\/p>\n\n\n\n

Jornada da experi\u00eancia: Atra\u00e7\u00e3o de talentos<\/h2>\n\n\n\n
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Atra\u00e7\u00e3o de talentos<\/strong> \u00e9 um dos maiores desafios do setor de GRH<\/a>. \u00c9 tamb\u00e9m uma das etapas mais importantes para garantir um time de alta performance, engajado e alinhado com os valores da empresa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Lidar constantemente com o processo de recrutamento ou reten\u00e7\u00e3o de talentos junto com os concorrentes pode ser muito complexo e desafiador. Ainda mais diante da realidade de um mercado de trabalho din\u00e2mico e altamente competitivo.<\/p>\n\n\n\n

Profissionais de alto n\u00edvel buscam fazer a diferen\u00e7a em empresas cuja cultura organizacional<\/a> \u00e9 extremamente forte e consistente. A princ\u00edpio, n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

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Durante o processo de cria\u00e7\u00e3o de branding<\/em>, as empresas devem decidir quais not\u00edcias postar sobre conquistas, pr\u00eamios e vaga, e tamb\u00e9m delinear estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o de candidatos.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o as 5 dicas e truques que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo a atrair os candidatos de ouro da multid\u00e3o e preparar as melhores estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Contratar \u00e9 f\u00e1cil. O dif\u00edcil \u00e9 reter os melhores talentos<\/em><\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

D\u00ea voz \u00e0 sua marca<\/strong>!<\/h3>\n\n\n\n

Criar uma imagem da empresa n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, mas \u00e9 fascinante quando voc\u00ea come\u00e7a a colher os frutos desse \u00e1rduo trabalho. Comece explicando como a empresa atua, o modelo que trabalha, CASES de Sucesso, valores da empresa e onde pretendem chegar.<\/p>\n\n\n\n

Diferencie sua marca de seus concorrentes, explicando por que os candidatos devem t\u00ea-la como destino promissor. Alinhe suas palavras com conte\u00fado de v\u00eddeo, publicidade e plataformas de avalia\u00e7\u00e3o depois de ter uma conversa pessoal com sua equipe de recrutamento.<\/p>\n\n\n\n

Promova uma cultura de organiza\u00e7\u00e3o inclusiva!<\/h3>\n\n\n\n

Todo candidato busca um ambiente acolhedor, atrativo e inclusivo. Quando sua organiza\u00e7\u00e3o promove uma cultura envolvente, ela reflete e constr\u00f3i no valor da marca como item positivo.
A cultura inclusiva com um posicionamento de marketing entre os colaboradores \u00e9 t\u00e3o importante quanto atrair e reter funcion\u00e1rios talentosos. Para uma marca empregadora forte e profundamente enraizada, esta \u00e9 uma dica que precisa ser seguida religiosamente!<\/p>\n\n\n\n

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Deixe claro o plano de carreira!<\/h3>\n\n\n\n

Os planos de carreira s\u00e3o caminhos que os colaboradores percorrem desde o seu primeiro dia no trabalho at\u00e9 sua posi\u00e7\u00e3o final antes da aposentadoria. Se n\u00e3o tiver uma oportunidade de crescimento, os melhores talentos tentar\u00e3o subir na escada mudando para outras empresas.<\/p>\n\n\n\n

Demonstre os diferenciais da sua empresa!<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea precisa ser um especialista no assunto do qual sua empresa est\u00e1 envolvida. Investigue o problema a fundo, descubra quem \u00e9 afetado por ele, conhe\u00e7a a concorr\u00eancia e invista com for\u00e7a para descobrir<\/strong> a melhor solu\u00e7\u00e3o. Uma boa dica para se diferenciar \u00e9 buscar resolver o problema em primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n

Uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica te ajudar\u00e1 a perceber fatores que podem comprometer o engajamento e performance dos colaboradores e antecipar a gravidade do problema. <\/p>\n\n\n\n

A HABAUT<\/a>, uma empresa especialista em solu\u00e7\u00e3o para gest\u00e3o de pessoas, conta com uma solu\u00e7\u00e3o que te ajudar\u00e1 a entender os pontos mais cr\u00edticos da empresa.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Compartilhe os benef\u00edcios extras da sua empresa<\/h3>\n\n\n\n

Para uma contrata\u00e7\u00e3o no formato CLT, \u00e9 trivial alguns benef\u00edcios como vale refei\u00e7\u00e3o, alimenta\u00e7\u00e3o, transporte e plano de sa\u00fade. \u00c9 neste momento que voc\u00ea precisa focar nos principais benef\u00edcios que pode oferecer (caso tenha), tais como: participa\u00e7\u00e3o nos lucros, clube de benef\u00edcios, aux\u00edlio educa\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo plano de previd\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estiver buscando uma vaga no formato pessoa jur\u00eddica (PJ), sabemos que h\u00e1 outros fatores que reduzem a exposi\u00e7\u00e3o aos benef\u00edcios. Procure focar na efici\u00eancia monet\u00e1ria e poss\u00edvel contrata\u00e7\u00e3o como um talento percursor na empresa.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a uma comunica\u00e7\u00e3o que o colaborador sinta que foi feita para ele. \u00c9 preciso dedicar um bom tempo, e nada de fazer \u00e0s pressas para perder o elo da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem benef\u00edcios extras, que tal um Clube de Benef\u00edcios na sua empresa? Aposto que os colaboradores ir\u00e3o amar a economia e aproveitar\u00e3o ao m\u00e1ximo novas experi\u00eancias ou aperfei\u00e7oamento profissional. <\/em><\/p>

Fale conosco e implante hoje mesmo na sua empresa.<\/a><\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Jornada da experi\u00eancia: Contrata\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
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Contratar \u00e9 uma das etapas mais importantes<\/strong>, onde \u00e9 preciso ter uma aten\u00e7\u00e3o especial quanto \u00e0s qualifica\u00e7\u00f5es do candidato x<\/em> necessidades da empresa. Mas lembre-se de que processo seletivo longo n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de bem feito!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Abaixo, separamos uma lista primordial sobre o que voc\u00ea precisa se atentar ao abrir uma vaga para o mercado.<\/p>\n\n\n\n

1 –\u00a0<\/strong>Foque no essencial, com uma sele\u00e7\u00e3o enxuta das compet\u00eancias necess\u00e1rias;<\/p>\n\n\n\n

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2 –\u00a0<\/strong>Defina as habilidades adequadas para a fun\u00e7\u00e3o. Habilidades extras devem ser <\/p>\n\n\n\n

consideradas como complementares;
3 –\u00a0<\/strong>Promova internamente e divulgue nas redes sociais. \u00c9 legal contratar quem tem admira\u00e7\u00e3o e acompanha a empresa pelas m\u00eddias;
4 –\u00a0<\/strong>Busque ferramentas que auxiliem nessa jornada com uma pr\u00e9-sele\u00e7\u00e3o acurada.

E o mais importante –\u00a0COMPORTAMENTO.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

5 – <\/strong>Contratar de acordo com o comportamento ajuda na constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. Devem ser analisados os pontos culturais da empresa e equipe e, comparados ao candidato.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito comum contratar pelas habilidades e demitir pelo comportamento.<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Jornada da experi\u00eancia: Onboarding<\/h2>\n\n\n\n
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Voc\u00ea sabia que a jornada da experi\u00eancia para o onboarding aos novos tripulantes \u00e9 fundamental para elevar o alcance em 50% de produtividade logo nos 60 primeiros dias<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

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Intera\u00e7\u00e3o com os demais colegas, treinamento e proximidade com as \u00e1reas ajuda a vestir a camisa, criar senso de orgulho e aumento da reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Uma boa integra\u00e7\u00e3o nos primeiros dias ajuda a estimular a rela\u00e7\u00e3o com as equipes, e criar um ambiente mais positivo e estimulante. Ningu\u00e9m gosta de uma empresa desorganizada!<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante revisar seu processo de onboarding para:<\/p>\n\n\n\n

  1. Kit de boas vindas<\/strong>, apresenta\u00e7\u00e3o da empresa e RH;<\/li>
  2. Falar sobre a hist\u00f3ria e cultura da empresa e\/ou fundador;<\/li>
  3. Detalhar miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores;<\/li>
  4. Apresentar a estrutura organizacional;<\/li>
  5. Esclarecer a fun\u00e7\u00e3o a ser desenvolvida junto ao time;<\/li>
  6. Permitir<\/strong> a livre express\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o da sua \u00e1rea;<\/li>
  7. Explicar as formas de avalia\u00e7\u00e3o de desempenho ou performance.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Curiosidade 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Pesquisa da Glassdoor<\/em> publicada em 2020 demonstra que um processo de onboarding eficiente pode aumentar a reten\u00e7\u00e3o de novos talentos em 82%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Curiosidade 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Estudos elaborados pela Click Boarding<\/em> mostra que mais de 69% dos colaboradores tendem a permanecer em uma empresa por mais de tr\u00eas<\/strong> anos quando a experi\u00eancia de onboarding \u00e9 satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

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    Jornada da experi\u00eancia: Engaja mento<\/h2>\n\n\n\n
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    Cada vez mais as linhas que separam a vida profissional da vida pessoal se confundem, e os funcion\u00e1rios querem que experi\u00eancias pr\u00e1ticas e envolventes vividas fora do trabalho sejam replicadas dentro da empresa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Afinal, o engajamento do colaborador<\/strong> \u00e9 um dos principais ingredientes para o sucesso da empresa. Acima de tudo, eles querem ter oportunidade para modelar em seus pr\u00f3prios termos, suas experi\u00eancias no ambiente de trabalho. No entanto, uma boa experi\u00eancia auxilia no engajamento e oferece diversas op\u00e7\u00f5es que os ajudar\u00e3o a atingir seu pleno potencial e a trazer valor para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

    Abaixo, separamos 7 foras eficazes para impulsionar o engajamento de seus colaboradores:<\/p>\n\n\n\n

    Lideran\u00e7a inspiradora<\/h3>\n\n\n\n

    L\u00edderes apaixonados pelo que fazem, com skills competentes e proativos, s\u00e3o essenciais para o engajamento de todos na sua equipe. Para isso, \u00e9 muito importante que o GRH tenha uma avalia\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e comportamental constante de cada gestor.<\/p>\n\n\n\n

    Converse regularmente com eles para entender como a sua experi\u00eancia no ambiente de  trabalho (local ou remoto) pode ser melhorada. Descubra o que os motiva, e como eles definem sucesso.<\/p>\n\n\n\n

    Sentimento de prop\u00f3sito<\/h3>\n\n\n\n

    Todo mundo, na vida pessoal ou profissional, quando entende e acredita num prop\u00f3sito, d\u00e1 muito mais valor e “arrega\u00e7a as mangas” para fazer acontecer. Na empresa, ter esse sentimento de prop\u00f3sito n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n\n\n\n

    Colaboradores engajados acreditam que o trabalho que desenvolvem \u00e9 importante, al\u00e9m de lutar para designar algo mais significativo e se orgulhar de seus esfor\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

    Para isso, voc\u00ea pode estabelecer metas bem definidas<\/strong> e incentivar seu time a atingi-las, criando um sentimento de verdadeiro desafio.<\/p>\n\n\n\n

    Crescimento e Oportunidades<\/h3>\n\n\n\n

    Em sua maioria, o principal fator de engajamento \u00e9 saber que o colaborador tem perspectiva de crescimento e oportunidades na empresa. Tra\u00e7ar planos para utilizar adequadamente suas habilidades, a fim de progredir profissionalmente, \u00e9 uma tarefa em conjuntura com a lideran\u00e7a que apenas do GRH.<\/p>\n\n\n\n

    Contar com um plano de carreira<\/strong> bem estruturado \u00e9 capaz de estimular o autodesenvolvimento de todos da equipe, ainda mais quando se demonstra que podem ter um objetivo profissional real a ser alcan\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n

    Recompensas<\/h3>\n\n\n\n

    Gostar de ser reconhecido \u00e9 inerente ao ser humano. Tanto \u00e9 que o nosso c\u00e9rebro tem seu pr\u00f3prio sistema de recompensa. \u00c9 essencial que seus colaboradores sintam que seus trabalhos n\u00e3o est\u00e3o rendendo somente resultados, mas que tamb\u00e9m est\u00e3o sendo valorizados.<\/p>\n\n\n\n

    Recompensas como premia\u00e7\u00f5es extras, aumento de sal\u00e1rios, ou simplesmente quantias compat\u00edveis com o mercado, s\u00e3o boas op\u00e7\u00f5es a serem consideradas na hora de reconhecer bons colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

    Mas aten\u00e7\u00e3o: recompensas n\u00e3o se resumem apenas a remunera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    Uma dica de ouro \u00e9 que a Habaut tem um processo de incentivo ao cumprimento de metas, ao qual a empresa transfere o cr\u00e9dito ao colaborador, de forma instant\u00e2nea, para que ele use a vontade com novas experi\u00eancias no clube de benef\u00edcios.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Cultura voltada para pessoas<\/h3>\n\n\n\n

    Definitivamente n\u00e3o h\u00e1 mais como pensar apenas no lado profissional. Entenda as responsabilidades das suas equipes e considere iniciativas que as permitam equilibrar a vida pessoal com a profissional.<\/p>\n\n\n\n

    Promover um ambiente amig\u00e1vel, com sincronia e com um forte v\u00ednculo emocional entre os colaboradores, \u00e9 o ideal para qualquer organiza\u00e7\u00e3o. Promova tamb\u00e9m o intercambio de ideias, sugest\u00f5es e melhorias.<\/p>\n\n\n\n

    O GRH e lideran\u00e7a precisam ouvir mais todos os colaboradores. Ter uma rotina mensal de analisar poss\u00edveis adequa\u00e7\u00f5es ajuda em um ambiente mais promissor ao crescimento, e cada vez mais no compartilhamento de aprendizados.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, procure colocar em pr\u00e1tica pesquisas de clima organizacional<\/a>, inserindo itens que se relacionem ao bem-estar, motiva\u00e7\u00e3o e grau de satisfa\u00e7\u00e3o de sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

    Conhe\u00e7a o Felicit\u00f4metro<\/a><\/strong>: uma ferramenta pr\u00e1tica de pesquisa de pulso e clima<\/strong> para compreender e melhorar o clima e cultura da empresa.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Oferecer formas de aprimoramento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Aliado ao fator de desenvolvimento profissional<\/strong>, oferecer benef\u00edcios como bolsas de estudos (integral ou parcial), cursos t\u00e9cnicos de aperfei\u00e7oamento ou de atualiza\u00e7\u00e3o, subsidiar cursos e palestras, s\u00e3o formas de benef\u00edcios e podem ser uma excelente op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Estude a possibilidade de fornecer conv\u00eanios com universidades ou centros educacionais, ou outras formas de oferecer cursos que possam aprimorar o conhecimento de sua equipe, como p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o e idiomas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

    E se voc\u00ea precisar de ajuda, conte sempre com a Habaut<\/a>. Com o nosso clube de benef\u00edcios, seus colaboradores podem economizar mais de 60% em educa\u00e7\u00e3o e treinamento, desde cursos online ao presencial.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Di\u00e1logo aberto e bilateral<\/h3>\n\n\n\n

    Sempre busque demonstrar disponibilidade para di\u00e1logos e incentive o fato de que a comunica\u00e7\u00e3o interna \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla. N\u00e3o basta apenas ser um gestor com uma boa intui\u00e7\u00e3o ou habilidade de reconhecer comportamentos.<\/p>\n\n\n\n

    Se h\u00e1 algo fora do normal acontecendo, busque imediatamente conversar no privado com o liderado. Disponibilizar o di\u00e1logo aberto e franco \u00e9 extremamente relevante e confortante ao colaborador.<\/p>\n\n\n\n

    Mas aten\u00e7\u00e3o: Cuidado para n\u00e3o misturar em demasia problemas pessoais do colaborador aos problemas profissionais. Mesmo que ambos se confrontem, procure distingui-los para melhor ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

    Sua empresa j\u00e1 tem um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o GRH e o colaborador? Fale com um dos nossos especialistas<\/a> e conhe\u00e7a o CHAT interno e a INTRANET. Mantenha toda sua equipe alinhada \u00e0s atualiza\u00e7\u00f5es e crescimento da empresa.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Jornada da experi\u00eancia: Treinamento<\/h2>\n\n\n\n
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    A capacita\u00e7\u00e3o de uma equipe<\/strong> \u00e9 a base para o desempenho de qualquer setor. Por isso que manter um ciclo de treinamentos constantes t\u00eam sido o ponto focal de grandes empresas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    O treinamento<\/strong> ainda \u00e9 bem eficaz para promover o melhor desempenho em seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, pode ser espec\u00edfico para a demanda da sua empresa, ou estrategicamente para promo\u00e7\u00e3o de um colaborador a um cargo de maior efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    A capacidade de uma empresa de criar uma cultura de compartilhamento de aprendizado atrav\u00e9s de encontros especiais, gera um valor intr\u00ednseco como marca. E estimular a vontade de se preparar tem que ser maior do que a vontade de vencer.<\/p>\n\n\n\n

    No entanto, para obter o melhor resultado \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea estabele\u00e7a objetivos esperados durante e ap\u00f3s os treinamentos ofertados. Recomendamos que:<\/p>\n\n\n\n