Está enfrentando dificuldades com sua Carteira de Trabalho Digital? Seu contrato de trabalho não aparece, as informações estão desatualizadas ou você encontrou algum erro que te preocupa? Calma, você não está sozinho! Muitos trabalhadores passam por isso.
A boa notícia é que a maioria desses problemas tem solução. Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes e as respostas práticas para te ajudar a entender o que pode estar acontecendo e, o mais importante, o que fazer para resolver.
Meu Contrato de Trabalho Não Aparece ou Está Incompleto
Navegue pelas perguntas abaixo e encontre a solução para o seu caso!
Meu Contrato de Trabalho Não Aparece ou Está Incompleto
Seção 1: Meu contrato de trabalho não foi registrado na Carteira de Trabalho Digital, o que fazer?
Se você iniciou em um novo emprego e seu contrato ainda não apareceu na CTPS Digital, o primeiro passo é verificar há quanto tempo você começou. As empresas têm um prazo legal para enviar seus dados de admissão ao eSocial (sistema do governo que alimenta a carteira digital), que geralmente é até 1 (um) dia útil antes do seu início efetivo no trabalho.
* Aguarde alguns dias: Às vezes, pode haver um pequeno atraso no processamento entre o eSocial e o aplicativo da CTPS Digital.
* Converse com o RH da empresa: Se após alguns dias úteis do início do trabalho o contrato ainda não constar, entre em contato com o departamento de Recursos Humanos (RH) ou o responsável na sua empresa. Pergunte se o registro no eSocial foi feito corretamente e se há alguma pendência. Eles são os responsáveis por enviar essas informações.
* Dados divergentes: Verifique também se seus dados pessoais (nome completo, CPF, data de nascimento, nome da mãe) estão exatamente iguais no cadastro da empresa e nos seus documentos oficiais (CPF, conta Gov.br). Qualquer pequena diferença pode impedir a correta associação do contrato.
A empresa que trabalhei (um emprego antigo) não aparece na minha carteira digital, por quê?
A Carteira de Trabalho Digital reflete, principalmente, os vínculos empregatícios mais recentes, aqueles registrados através do eSocial.
* Contratos muito antigos: Se o contrato de trabalho terminou antes da obrigatoriedade do eSocial para aquela empresa (a implementação do eSocial foi gradual), ele pode não aparecer automaticamente na CTPS Digital. Nesses casos, sua carteira de trabalho de papel (a física azul) continua sendo o documento oficial para comprovar esses vínculos mais antigos. Guarde-a com cuidado!
* Falha no envio ao eSocial pela empresa antiga: Mesmo para contratos mais recentes, pode ter havido uma falha ou omissão no envio dos dados de encerramento do contrato ao eSocial por parte do seu ex-empregador. Se for um vínculo que deveria constar, tente contatar a antiga empresa.
* Migração de dados: Em alguns casos, a migração de dados de sistemas antigos para o eSocial pode ter tido inconsistências.
O que significa “contrato não encontrado” ou “vínculo não localizado” na CTPS Digital?
Essa mensagem geralmente indica que, no momento da sua consulta, o sistema da Carteira de Trabalho Digital não conseguiu encontrar um registro de contrato de trabalho ativo ou encerrado que corresponda aos seus dados ou ao período que você está tentando visualizar.
* Verifique seus dados no App Gov.br: Confirme se seu nome, CPF, data de nascimento e nome da mãe estão 100% corretos e atualizados na sua conta Gov.br. Qualquer divergência pode causar esse erro.
* Problema no eSocial: A causa mais comum é a falta de envio das informações do seu contrato (ou o envio com dados incorretos) pelo seu empregador ao eSocial. A solução é contatar o RH da empresa.
* Instabilidade do sistema: Em raras ocasiões, pode ser uma instabilidade momentânea no sistema do governo. Tente novamente mais tarde.
Seção 2: Informações Desatualizadas ou Incorretas no Meu Contrato
Minha CTPS Digital está desatualizada (salário, cargo, férias), o que fazer?
A Carteira de Trabalho Digital é um espelho das informações que seu empregador envia ao eSocial. Se você percebe que seu salário, cargo, informações de férias ou outras anotações estão desatualizadas:
1. Converse com o RH da sua empresa: Eles são os responsáveis por enviar todas as atualizações contratuais (alterações salariais, mudança de função, registro de férias, etc.) para o eSocial.
2. Prazos: Lembre-se que há prazos para as empresas enviarem essas informações (por exemplo, alterações salariais ou de cargo geralmente até o dia 15 do mês seguinte à mudança). Após o envio pela empresa, pode levar alguns dias para a informação ser processada e aparecer no seu aplicativo da CTPS Digital.
Como corrigir informações erradas na Carteira de Trabalho Digital?
Você, como trabalhador, não consegue alterar diretamente os dados de contratos na sua CTPS Digital. A correção deve ser feita pela origem da informação:
* Peça a correção ao seu empregador (ou ex-empregador): Se o erro está em um dado contratual (data de admissão, salário, cargo, data de demissão), é a empresa que registrou essa informação que deve corrigi-la no sistema do eSocial.
* Mantenha um registro da sua solicitação: Se possível, faça essa solicitação por escrito (e-mail) para ter um comprovante.
* Se a empresa não corrigir: Se houver recusa ou demora excessiva da empresa em corrigir um erro claro, você pode buscar orientação junto ao sindicato da sua categoria ou registrar uma denúncia nos canais do Ministério do Trabalho e Previdência.
Seção 3: Prazos e Responsabilidades
Qual o prazo para a empresa registrar o contrato na carteira digital?
A lei é clara quanto aos prazos que o empregador tem para registrar as informações no eSocial, que alimentarão sua CTPS Digital:
* Admissão: O empregador deve enviar o evento de admissão do trabalhador ao eSocial até 1 (um) dia útil antes da data de início efetivo das atividades. Ou seja, antes mesmo de você começar a trabalhar, o registro já deve ter sido enviado.
* Alterações Contratuais (salário, cargo, etc.) e Eventos (férias, afastamentos): Geralmente, devem ser informados no eSocial até o dia 15 do mês seguinte à ocorrência do fato.
* Desligamento: A informação do desligamento também tem prazos específicos para ser enviada. O cumprimento desses prazos é fundamental para que sua Carteira de Trabalho Digital esteja sempre correta e atualizada.
Seção 4: Outros Problemas e Dúvidas Gerais
Por que minha Carteira de Trabalho Digital não está funcionando ou dá erro no aplicativo?
Alguns motivos podem causar instabilidade ou erros no acesso ao aplicativo da CTPS Digital:
* Instabilidade nos sistemas do Governo: Às vezes, os servidores podem estar sobrecarregados ou em manutenção. Tente acessar novamente mais tarde.
* Aplicativo desatualizado: Verifique na sua loja de aplicativos (Google Play ou App Store) se existe uma versão mais recente do app “Carteira de Trabalho Digital” e atualize-o.
* Problemas com sua conexão à internet: Teste sua conexão Wi-Fi ou de dados móveis.
* Incompatibilidade do celular: Celulares muito antigos ou com sistemas operacionais desatualizados podem ter dificuldade em rodar o aplicativo.
* Problemas com sua conta Gov.br: Erro de senha, nível da conta inadequado (lembre-se que o ideal é Prata ou Ouro). Verifique sua situação no portal Gov.br.
O que é CBO na Carteira de Trabalho Digital?
CBO significa Classificação Brasileira de Ocupações. É um sistema que organiza e classifica todas as profissões existentes no Brasil. Cada cargo ou função que você exerce tem um código CBO correspondente, e essa informação aparece nos detalhes dos seus contratos na CTPS Digital. Ele é usado para fins estatísticos, administrativos e para algumas políticas públicas.
Preciso da conta Gov.br para todos os problemas da CTPS Digital?
Sim, a conta Gov.br é essencial. Ela é a sua porta de entrada para acessar a Carteira de Trabalho Digital e muitos outros serviços digitais do governo.
Se você está tendo problemas para visualizar seus dados na CTPS, um dos primeiros passos é garantir que sua conta Gov.br está ativa, com os dados corretos e, de preferência, com um nível de segurança Prata ou Ouro.
Conclusão: A Maioria dos Problemas na CTPS Digital Tem Solução!
Esperamos que este guia de Perguntas Frequentes tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre problemas com contratos e dados na sua Carteira de Trabalho Digital! Lembre-se que, na maioria dos casos, a solução envolve uma comunicação clara com seu empregador (ou ex-empregador), que é o responsável por enviar as informações corretas ao eSocial.
Mantenha seus dados pessoais sempre atualizados e não hesite em buscar seus direitos. Para um entendimento completo de todas as funcionalidades da sua carteira, não deixe de conferir:
E se precisar saber como encontrar seu número do PIS, temos um guia específico:
